Μια νέα ηλεκτρονική πλατφόρμα αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες θέτει σε εφαρμογή η κυβέρνηση, με στόχο τη βελτίωση της σχέσης κράτους – πολίτη.
Η πλατφόρμα, αποτελεί πρωτοβουλία των υπουργείων Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και φιλοδοξεί να καθιερώσει έναν θεσμοθετημένο μηχανισμό συλλογής ανατροφοδότησης από τους χρήστες των δημόσιων υπηρεσιών.
Περίπου πέντε εκατομμύρια πολίτες, ηλικίας 17 ετών και άνω εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, θα μπορούν μέσω email να συμμετάσχουν σε ηλεκτρονική έρευνα, βαθμολογώντας με κλίμακα από το 1 έως το 10 πτυχές όπως η εξυπηρέτηση, η ταχύτητα, η ευγένεια και η αποτελεσματικότητα των δημοσίων υπηρεσιών. Η συμμετοχή θα γίνεται μέσω της πλατφόρμας με χρήση των προσωπικών κωδικών gov.gr, διασφαλίζοντας τη μοναδικότητα κάθε ψήφου.
Στο πεδίο της αξιολόγησης θα μπουν υπηρεσίες της Κεντρικής Κυβέρνησης (όπως η ΑΑΔΕ, η ΔΥΠΑ, ο ΕΦΚΑ και το Κτηματολόγιο), ψηφιακές υπηρεσίες (ηλεκτρονική συνταγογράφηση, kids wallet κ.ά.), καθώς και παροχές περιφερειών και δήμων – με έμφαση σε τομείς όπως ο φωτισμός, η καθαριότητα, το πράσινο, οι παιδικές χαρές και η δημοτική συγκοινωνία.
Εκτός από τη βαθμολογία, οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλουν προτάσεις για ψηφιοποίηση επιπλέον υπηρεσιών, καθώς και ελεύθερα σχόλια. Τα αποτελέσματα της έρευνας θα επεξεργαστούν με τρόπο που να διασφαλίζει την ανωνυμία και θα δημοσιοποιηθούν μέσα στον Μάιο.
Η διαδικασία αξιολόγησης θα επαναλαμβάνεται δύο φορές ετησίως -Απρίλιο και Οκτώβριο- και θα λειτουργεί ως εργαλείο εντοπισμού προβλημάτων και σχεδιασμού βελτιώσεων. Το φθινόπωρο αναμένεται και δεύτερη φάση της πρωτοβουλίας, όπου οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογούν σε πραγματικό χρόνο την εμπειρία τους από υπηρεσίες με φυσική παρουσία, όπως τα ΚΕΠ και τα νοσοκομεία, μέσω ειδικού QR code.
